İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
YUSA ONLINE İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
YUSA ONLINE olarak müşterilerimize güvenli, kolay ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.
Market, gıda, temizlik, kişisel bakım, kozmetik, züccaciye, ev yaşam, moda, iç giyim, çanta ve aksesuar kategorilerindeki ürünlerimizin özellikleri birbirinden farklı olduğundan, iade ve değişim işlemleri ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
İade ve değişim işlemlerimiz, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ve mesafeli satışlara ilişkin yasal düzenlemeler çerçevesinde gerçekleştirilir.
1. CAYMA HAKKI
Mesafeli satışlarda tüketicinin, mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin, yasal süre içerisinde YUSA ONLINE müşteri hizmetleri veya internet sitemizde belirtilen iletişim kanalları üzerinden talebini bildirmesi gerekir.
İade edilecek ürünün niteliğine göre ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve varsa ambalaj, etiket, aksesuar ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
Ancak bazı ürün gruplarında, ürünün niteliği veya ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamamaktadır.
2. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE EDİLEBİLEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde, mevzuatta belirtilen cayma hakkı şartlarının sağlanması halinde iade işlemi gerçekleştirilebilir:
MODA
-
Kadın giyim
-
Erkek giyim
-
Çocuk giyim
-
Çanta
-
Aksesuar
-
Ayakkabı
-
Tekstil ürünleri
Ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Ürün üzerinde bulunan etiketlerin çıkarılmamış olması ve varsa orijinal ambalajının korunması gerekmektedir.
3. İÇ GİYİM VE HİJYEN ÜRÜNLERİ
İç giyim ve kişisel kullanım niteliği taşıyan ürünlerde sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle özel iade kuralları uygulanır.
Özellikle;
gibi ürünlerde koruyucu ambalaj, hijyen bandı veya ürünün tekrar satışa sunulmasını sağlayan koruma unsurları açılmış, çıkarılmış veya ürün kullanılmış ise iade kabul edilmez.
Bu uygulama, ürünlerin niteliği ve sağlık/hijyen gerekleri dikkate alınarak yapılmaktadır.
4. KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİ
Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ürünün ambalaj bütünlüğünün korunması önemlidir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
-
Ürün ambalajının açılmış olması,
-
Koruyucu bandın çıkarılmış olması,
-
Ürünün kullanılmış olması,
-
Ürünün hijyen özelliğini kaybetmiş olması,
-
Ürünün tekrar satışa uygun olmaması.
Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler, mevzuatta belirtilen cayma hakkı koşulları kapsamında değerlendirilebilir.
5. GIDA VE MARKET ÜRÜNLERİ
YUSA ONLINE'ın market konsepti kapsamında sunduğu gıda ve hızlı tüketim ürünlerinde ürünün niteliğine göre farklı kurallar uygulanır.
Taze ve çabuk bozulabilen ürünler
gibi ürünlerde ürünün niteliği gereği cayma hakkı uygulanamayabilir.
Bu ürünlerde teslimat sırasında eksik, yanlış, bozuk, hasarlı veya siparişe aykırı ürün bulunması halinde müşterimizin mümkün olan en kısa sürede YUSA ONLINE ile iletişime geçmesi gerekir.
Ürün duruma göre incelenerek değişim, bedel iadesi veya uygun çözüm sağlanır.
6. TESLİMAT SIRASINDA HASARLI ÜRÜNLER
Siparişiniz teslim edildiğinde ürünün;
olduğunu fark ederseniz, mümkünse teslimat sırasında durumu teslimat görevlisine bildirmenizi ve ürünün fotoğrafını çekmenizi öneriyoruz.
Teslimat sırasında fark edilemeyen durumlarda da YUSA ONLINE müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Durum incelenerek müşterimize uygun çözüm sunulur.
7. ZÜCCACİYE VE KIRILABİLİR ÜRÜNLER
Cam, porselen, seramik ve benzeri kırılabilir ürünler gönderilmeden önce kontrol edilerek uygun şekilde paketlenir.
Teslimat sırasında kırık veya hasarlı olduğu tespit edilen ürünlerde müşterimizin mümkünse;
-
Ürünün fotoğrafını,
-
Paket fotoğrafını,
-
Sipariş numarasını
YUSA ONLINE müşteri hizmetleriyle paylaşması, işlemin hızlı şekilde sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Ürünün ayıplı veya hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde ilgili mevzuat kapsamında müşterimizin hakları saklıdır.
8. AYIPLI VE HATALI ÜRÜNLER
YUSA ONLINE tarafından gönderilen ürünün;
-
Sipariş edilen üründen farklı olması,
-
Eksik gönderilmesi,
-
Üretim kaynaklı kusur taşıması,
-
Kullanım amacını karşılamaması,
-
Ürün açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması,
-
Teslim sırasında hasarlı olması
gibi durumlarda ürün ayıplı veya siparişe aykırı ürün kapsamında değerlendirilebilir.
Ayıplı mal durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
Bu kapsamda mevzuatta öngörülen şartlar doğrultusunda;
Bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım
haklarından ilgili olan uygulanabilir.
9. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
YUSA ONLINE'da değişim talepleri ürünün niteliğine, stok durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Özellikle beden veya renk değişimi taleplerinde;
-
Ürünün kullanılmamış olması,
-
Ürünün yeniden satışa uygun durumda bulunması,
-
Etiket ve ambalajının korunması,
-
Değişim yapılacak ürünün stokta bulunması
gerekebilir.
Stokta aynı ürün bulunmaması halinde müşteriye mevzuata ve işlemin niteliğine uygun alternatif çözüm sunulur.
Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar, standart değişim şartlarından bağımsızdır.
10. İADE GÖNDERİMİ
İade talebiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza bildirilecek yönlendirmelere göre ürünün gönderimi gerçekleştirilmelidir.
Ürünü gönderirken mümkün olduğunca;
-
Sipariş numaranızı,
-
İade nedeninizi,
-
İletişim bilgilerinizi
belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Yasal cayma hakkının kullanılması veya ayıplı ürün gibi durumlarda iade kargo giderlerine ilişkin uygulamalar yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilir.
11. ÜCRET İADESİ
İade işleminin onaylanmasının ardından ilgili bedel iadesi, satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemine ve ilgili ödeme kuruluşunun veya bankanın işlem sürelerine bağlı olarak gerçekleştirilir.
Kredi kartı ve banka kartı işlemlerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
YUSA ONLINE tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra bankanın kendi işlem süresi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden YUSA ONLINE sorumlu değildir.
12. İADE EDİLEMEYEN VEYA CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDA OLABİLEN ÜRÜNLER
Ürünün niteliğine ve mevzuattaki istisnalara göre özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir:
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
-
Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalajı, bandı veya koruyucu unsurları açılmış ürünler,
-
Koruyucu unsurları açılmış kişisel bakım ve benzeri ürünler,
-
Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
-
Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan diğer ürün ve hizmetler.
Bu liste ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan hakları saklıdır.
13. ÜRÜNÜN KULLANILMASI
İade hakkı kapsamında gönderilen ürünün, cayma hakkının kullanılmasına ilişkin mevzuatta öngörülen sınırların ötesinde kullanılması veya ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesine neden olacak şekilde zarar görmesi halinde ilgili yasal düzenlemeler kapsamında değerlendirme yapılır.
Bu nedenle müşterilerimizin ürünü yalnızca gerekli kontrolü yapabilecekleri şekilde incelemelerini öneriyoruz.
14. SİPARİŞİN EKSİK VEYA YANLIŞ GÖNDERİLMESİ
Siparişinizde;
Yanlış ürün, eksik ürün, fazla ürün veya hasarlı ürün
tespit edilmesi halinde YUSA ONLINE müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş kayıtlarımız ve ürün teslimat bilgileri kontrol edilerek gerekli işlem gerçekleştirilir.
15. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
YUSA ONLINE olarak amacımız yalnızca ürün teslim etmek değil, müşterilerimizle uzun süreli ve güvene dayalı bir alışveriş ilişkisi kurmaktır.
Bu nedenle mevzuattan doğan tüketici haklarına ek olarak, müşteri memnuniyetini gözeten çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemekteyiz.
Her iade veya değişim talebi ürünün niteliği, kullanım durumu, sipariş bilgileri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
YUSA ONLINE
Güvenli alışveriş.
Şeffaf süreç.
Çözüm odaklı hizmet.
Müşterilerimizin yürürlükteki mevzuattan doğan tüm hakları saklıdır.
TÜRKPAR TAR. HAY. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
YUSA ONLINE